Dernière mise à jour : 10 août 2026.
Chaque création étant réalisée à la main, nous mettons un soin particulier à ce que votre commande vous parvienne conforme à ce que vous attendiez. Si ce n’est pas le cas, voici précisément ce qu’il est possible de faire.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Pour cela, écrivez-nous à contact@sidonie-crea.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés, ou envoyez-nous un courrier à Sidonie Créa, 92 avenue des Chantiers, 60150 Longueil-Annel.
Vous avez ensuite quatorze jours pour nous renvoyer les articles.
Créations personnalisées : pas de retour possible
Les articles brodés, floqués ou gravés à votre demande (prénom, initiale, date, texte ou motif de votre choix) sont confectionnés spécialement pour vous. Ils sont à ce titre exclus du droit de rétractation par l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation : ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés au titre d’un changement d’avis.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement l’orthographe et les informations de personnalisation avant de valider votre commande.
Cette exclusion ne vous prive en revanche d’aucun droit en cas d’erreur de notre part ou de défaut : si la personnalisation ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou si l’article présente un défaut, les garanties légales s’appliquent pleinement (voir plus bas).
Pour des raisons d’hygiène, les articles de toilette et d’hygiène corporelle dont l’emballage a été ouvert ne peuvent pas non plus être repris (article L.221-28, 4°).
Dans quel état renvoyer les articles
Les articles doivent nous être retournés :
- non utilisés, non lavés et non portés ;
- dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires et étiquettes ;
- complets, dans le cas d’un ensemble ou d’un coffret.
Un article visiblement utilisé, lavé ou abîmé pourra faire l’objet d’un remboursement partiel tenant compte de sa dépréciation.
Frais et adresse de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux : dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.
Nous vous recommandons vivement un envoi suivi : en cas de perte du colis retour, c’est vous qui en supportez le risque. Adresse de retour :
Sidonie Créa — 92 avenue des Chantiers — 60150 Longueil-Annel — France
Merci de glisser dans le colis une note indiquant votre numéro de commande.
Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours après réception des articles retournés, ou après réception de la preuve de leur expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.
Il porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison standard que vous avez initialement payés, et il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
Échange
Un échange est possible dans le même délai de quatorze jours, dans la limite des articles disponibles — la plupart de nos créations étant des pièces uniques, un article identique n’est pas toujours disponible.
Si le nouvel article est plus cher, la différence vous sera demandée. S’il est moins cher, la différence vous sera remboursée. Écrivez-nous à contact@sidonie-crea.fr avant tout renvoi afin que nous vérifiions la disponibilité.
Article endommagé, manquant ou non conforme
Si votre colis arrive abîmé, si un article manque ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@sidonie-crea.fr, si possible avec des photographies du colis et de l’article.
Nous vous proposerons selon le cas un remplacement, une réparation ou un remboursement, sans frais pour vous.
Indépendamment de tout retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d’agir pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s’appliquent à toutes nos créations, y compris personnalisées.
Une question ?
Le plus simple reste de nous écrire : contact@sidonie-crea.fr, ou par téléphone au 07 67 13 18 71. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés et cherchons toujours une solution.
Les présentes modalités font partie intégrante de nos Conditions générales de vente.